Публикации / навыки ассистента

«Не нашёл своего человека»: когда работодатель саботирует поиск удалёнщика

Работодатели жалуются: «Нет нормальных людей». Рекрутеры разводят руками: «Вы не знаете, чего хотите». Кандидаты недоумевают: «Они сами читали это описание вакансии?»

Проблема редко в рынке. Проблема — в системных ошибках на стороне заказчика, которые заранее обрекают поиск на провал. Эти ошибки не технические. Они — мировоззренческие. Они закладываются ещё до публикации вакансии.
Публикации / навыки ассистента

«Не нашёл своего человека»: когда работодатель саботирует поиск удалёнщика

Работодатели жалуются: «Нет нормальных людей». Рекрутеры разводят руками: «Вы не знаете, чего хотите». Кандидаты недоумевают: «Они сами читали это описание вакансии?»

Проблема редко в рынке. Проблема — в системных ошибках на стороне заказчика, которые заранее обрекают поиск на провал. Эти ошибки не технические. Они — мировоззренческие. Они закладываются ещё до публикации вакансии.
Проблема 1
Проблема 1
Не поиск, а фильтрация
Большинство начинает не с «кого я ищу», а с «от кого я бегу». Вместо портрета идеального кандидата в голове формируется список угроз:

  • чтобы не слил данные,
  • чтобы не исчез через неделю,
  • чтобы не требовал микроменеджмента.
Вакансия составляется как оборонный документ. В требованиях — десять «не» и одно «должен». В результате приходит тот, кто идеально проходит фильтр по «не», но не имеет ни одного «да» кроме готовности согласиться на ваши условия. Вы наняли самого безопасного, а не самого полезного.
Проблема 2
Проблема 2
Ошибка в измерении
Удалённую работу пытаются мерить офисными метриками. Требуют «находиться онлайн с 9 до 18», хотя задача требует двух часов глубокой работы и трёх сообщений в день. Контролируют процесс вместо результата.

Идеальный удалёнщик сбежит от такого работодателя на этапе собеседования. Останутся те, кому больше некуда идти. А потом вы удивитесь: «Почему он такой пассивный?»
Проблема 3
Проблема 3
Поиск универсала
«Нужен помощник для всего: и бухгалтерию подтянуть, и соцсети вести, и CRM настроить, и переговоры сопроводить». В офисах такие люди иногда встречаются — ценой выгорания и постоянного качества «как-нибудь». В удалёнке — почти никогда.

Универсал на удалёнке — миф, который стоит вам полугода проб и ошибок. Потому что для удалённой работы нужна не универсальность, а чёткое разделение: либо вы нанимаете ассистента с чётким кругом задач (документооборот, календарь, билеты), либо собираете команду узких специалистов на частичную занятость. Попытка получить «два в одном» даёт 0.5 + 0.5 вместо желаемого 2.
Проблема 4
Проблема 4
Трагедия тестового задания
Классика: дать кандидату абстрактное задание «навыков» вместо моделирования реальной рабочей ситуации.

  • Плохо: «Сверстайте таблицу в Excel с пятью функциями».
  • Хорошо: «Вот грязный экспорт из CRM с 500 контактами. Очистите данные, выделите дубли, посчитайте конверсию по регионам и сделайте три вывода для нашей стратегии рассылки. На работу — 4 часа».
Первое проверяет, умеет ли человек гуглить. Второе — как он думает, принимает решения и коммуницирует в условиях, приближенных к боевым. Если кандидат задаёт уточняющие вопросы по второму заданию — это плюс, а не минус.
Проблема 5
Проблема 5
Слепота к инфраструктуре
Самая системная ошибка. Вы хотите нанять удалённого сотрудника, но:

  • у вас нет документации по процессам,
  • все пароли в чате у бывшего сотрудника,
  • а задачи ставятся голосовыми сообщениями в три часа ночи.
Вы ищете супергероя, который наведёт порядок в вашем хаосе. Но супергерои работают с другими супергероями, а не с хаосом. Идеальный удалёнщик придёт в готовую (или минимально жизнеспособную) систему. Если системы нет — её нужно создавать либо вам, либо отдельно нанятому для этого специалисту. И это другая вакансия.

Что делать вместо этого


  1. Начните с результата. Не «нужен ассистент», а «нужен человек, который к 1 августа сократит время моей обработки почты с 2 часов в день до 30 минут». Под этот результат будут ясны и задачи, и критерии успеха.
  2. Ищите способ мышления, а не набор навыков. Навык работе в Trello можно натренировать за день. Способность выстраивать процессы в Trello — это склад ума. Спрашивайте на собеседовании не «какими инструментами владеете?», а «опишите, как вы организовали workflow в прошлом проекте».
  3. Готовьте почву. Прежде чем искать человека, создайте для него минимальную инфраструктуру для старта: папку с документацией, доступы, описание основных процессов. Это покажет, что вы серьёзны, и срежет 90% неподходящих кандидатов на старте.
  4. Платите за ценность, а не за время. Лучший фильтр — адекватная оплата за результат. Фраза «оплата почасовая, с скриншотами каждые 2 часа» привлечёт того, кому больше некуда идти. Фраза «оклад + бонус за достижение KPI» привлечёт того, кто думает о результате.

Поиск удалённого сотрудника — это зеркало ваших процессов. Если в нём постоянно что-то идёт не так — проблема не в кандидатах. Проблема в условиях поиска, которые вы задаёте. Исправьте условия — и «нормальные люди» появятся сами.

Мы в Sheetwriter делаем первичную диагностику этих условий ещё до начала поиска. Потому что можно бесконечно подбирать кандидатов в неработающую систему — или один раз настроить систему и найти под неё идеального человека.
Made on
Tilda