Удалённая работа на дому, входящая линия, оператор колл-центра, Альфа-Банк
Консультация по всем продуктам банка: дебетовые карты, кредитные карты, вклады, условия акций, навигация по мобильному приложению и сайту. Страховые продукты, списания, кэшбэк, накопительные счета. Обучение 6 дней.
Графики работы: 5/2 или 2/2
РФ, кроме Республики Крым
Графики работы: 5/2 или 2/2
РФ, кроме Республики Крым
Гибкий график, выплаты без задержек.
Обучение и налоги за счёт компании.
Полная свобода!
Работа с перспективой: строй карьеру с нами!
Возможность путешествовать в любое время без перерыва от работы.
Без вложений.
Без дресс-кода.
Без дресс-кода.
Оператор колл-центра — человек, который обрабатывает входящие или исходящие звонки клиентов. Это могут быть запросы по продуктам, жалобы клиентов или вопросы поддержки. Работа предполагает тесное общение с людьми. Специалист общается с клиентами на входящей линии контактного центра, занимается звонками по готовой базе, отвечает на электронные письма и следит за сообщениями в чате на сайте.
Все, кто приходит в контакт-центр, получают подробную информацию о продуктах компании: сначала минимальную часть, чтобы сразу начать консультировать, но по мере сотрудничества линейка расширяется.
Все, кто приходит в контакт-центр, получают подробную информацию о продуктах компании: сначала минимальную часть, чтобы сразу начать консультировать, но по мере сотрудничества линейка расширяется.
- Опытный пользователь ПК: важно действительно хорошо знать возможности компьютером, уметь устанаваливать программы, уметь работыть в несколкьих окнах одновременно.
- Внимание к деталям: внимательно слушать клиентов и улавливать мелкие детали, чтобы давать точные ответы;
- Организованность: умение одновременно делать быстрые заметки, получать доступ к CRM-системам и отслеживать записанные разговоры;
- Гибкость: операторы должны адаптироваться к уникальным запросам и ситуациям клиентов;
- Дружелюбие/эмпатия: важно уметь понимать ситуации с точки зрения клиента и иметь положительное отношение к людям, даже при решении сложных проблем;
- Спокойствие под давлением: операторам приходится обрабатывать сотни звонков клиентов ежедневно, важно уметь управлять своим состоянием в стрессовых ситуациях;
- Эффективные коммуникации: грамотная устная и письменная речь важны для взаимодействия с клиентами;
- Креативность: большая часть проблем и запросов, с которыми обращаются клиенты, уже записана в скриптах, но операторам всё же иногда приходится придумывать профессиональные, но иногда нестандартные решения проблем клиентов.
- управлять входящими и/или исходящими вызовами;
- следовать сценариям общения (скриптам) при разговоре с клиентом;
- управлять взаимодействием с клиентами;
- выявлять потребности клиентов, отвечать на вопросы и решать проблемы;
- продавать товары и услуги, когда это возможно;
- строить устойчивые отношения с клиентами;
- формировать знания о продукте.
В поддержке нужно много разговаривать и слушать, поэтому работать на линию приходят люди, которым нравится общаться и решать чужие проблемы. Частым барьером для кандидатов становится перспектива работать с негативными клиентами, поэтому мы создали специальное обучение, чтобы помочь сотрудникам сохранить свой психологический комфорт и грамотно вести сложные переговоры. Погружение в профессию на этом не заканчивается: новичков мы знакомим с френдли-стилем коммуникации и техниками защиты в разговоре, учим правильно отказывать клиентам и точно распознавать их проблемы и потребности. Все это помогает оператору увереннее чувствовать себя не только на линии, но и в обычной жизни. Вот несколько техник активного слушания из курса, который проходят операторы поддержки. Они могут пригодиться как в работе с людьми, так и в жизни.
- Подбадривание. Суть техники — в использовании коротких фраз или междометий, вроде «Угу», «О, ничего себе», «Интересно». Это не словесный мусор: такие фразы позволяют собеседнику понять, что его слушают, и мотивируют продолжать рассказ.
- Развитие мысли. «Ты понимаешь меня с полуслова» — наивысшая похвала для активного слушателя. Чтобы услышать такие слова в свой адрес, следите за ходом мысли собеседника и не бойтесь их подхватывать, особенно если он сбивается и теряет нить.
- Отражение эмоций собеседника. Использование фраз «Я понимаю, что ты расстроен» или «Я вижу, что тебя это заинтересовало» — одна из важнейших техник консультирования в бизнесе, психологии и обычной жизни. Покажите собеседнику, что вам близки его эмоции и понятны переживания.
Большинство операторов консультируют из дома и сами организуют удобное рабочее место. Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только компьютер, гарнитура и специальная программа, в которую поступают звонки от клиентов. В программе есть скрипты и подсказки для сложных случаев.
Базовые требования к рабочему месту:
Базовые требования к рабочему месту:
- Хорошая проводная гарнитура, желательно с функцией шумоподавления.
- Компьютер / ноутбук с операционной системой Windows 10, 11.
- Процессор не менее 2 GHz, свободное место не менее 150 Gb.
- Оперативная память не менее 4 Gb (желательно 8 Gb).
- Рекомендуется проводное подключение к роутеру для стабильного соединения.
- Важен стабильный интернет со скоростью не менее 20 Мбит.
- Необходимо установить на компьютер: Skype, ZOOM, WhatsApp, Telegram, Anydesk.
- Необходимо установить в телефон: Мой налог, Наймикс.
Оплата налога НПД 6% полностью за наш счёт!
Трудоустройство официальное, по договору с самозанятым. Оплата налога НПД 6% полностью компенсируется за счёт нашей компании.
Возможно оформление по ТК + НПД, однако, так вы будете обязаны платить налог НДФЛ 13%.
Оформить самозанятость можно за 5 минут. Скачайте приложение «Мой налог» в своём смартфоне и пройдите процедуру регистрации. Подробнее о режиме НПД можно почитать на сайте ФНС. https://npd.nalog.ru/
Возможно оформление по ТК + НПД, однако, так вы будете обязаны платить налог НДФЛ 13%.
Оформить самозанятость можно за 5 минут. Скачайте приложение «Мой налог» в своём смартфоне и пройдите процедуру регистрации. Подробнее о режиме НПД можно почитать на сайте ФНС. https://npd.nalog.ru/
Дополнительная выгода до 25000₽ каждый месяц
Экономия до 12000₽ за счёт ☘️ здорового домашнего питания.
Экономия до 6000₽ за счёт компенсации налоговых выплат.
Экономия до 7000₽ за счёт отсутствия расходов на дорогу.
Анна Звёздная
ЗРО контроля качества, г. Воронеж
экономия до 12000₽ за счёт здорового домашнего питания,
экономия до 6500₽ за счёт компенсации налоговых выплат.
Экономия до 7000₽ за счёт отсутствия расходов на дорогу,
+
+
Построить ⭐ карьеру в колл-центре просто!
Путей развития в нашей компаний очень много. Ты можешь дорасти до специалиста, руководителя группы, менеджера направления за считанные месяцы. Посмотри пример Анны Звёздной, которая смогла ⏱ вырасти за 8 месяцев.
Ноябрь, 2022
Обучение.
Оператор на линии
Обучение.
Оператор на линии
Июль, 2023
Заместитель руководителя отдела контроля качества
Заместитель руководителя отдела контроля качества
Март, 2023
Переквалификация. Специалист отдела контроля качества
Переквалификация. Специалист отдела контроля качества
Любые технические вопросы мы поможем решить удалённо
Наш системный ⚒ инженер дистанционно настроит твой компьютер или ноутбук, установит нужное программное обеспечение и будет на связи 24/7. В программе есть готовые скрипты и подсказки для сложных случаев.
Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только ноутбук или компьютер, гарнитура и программа, в которую поступают звонки от клиентов.
Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только ноутбук или компьютер, гарнитура и программа, в которую поступают звонки от клиентов.
Ноутбук или комьютер.
ОС Windows 10, 11, не менее 4Гб оперативной памяти и 150Мб на диске.
ОС Windows 10, 11, не менее 4Гб оперативной памяти и 150Мб на диске.
Стабильный интернет.
Рекомендуется проводное подключение к роутеру, чтобы не было обрывов.
Рекомендуется проводное подключение к роутеру, чтобы не было обрывов.
Электроэнергия.
Недопустимы частые проблем с отключением электроэнергии.
Недопустимы частые проблем с отключением электроэнергии.
Главное условие — тишина!
Чтобы лишний шум не мешал вашему разговору с клиентом.
Чтобы лишний шум не мешал вашему разговору с клиентом.
Проводная гарнитура.
Для работы потребуется проводная гарнитура с функцией шумоподавления.
Для работы потребуется проводная гарнитура с функцией шумоподавления.
Отзывы сотрудников Альфа-Банк. Что говорят о работе в колл-центре?
Удалённая работа — это выгодно! 6 неоспоримых преимуществ
Работай в уютной ☕ атмосфере домашнего офиса. Обустрой рабочее место так, как тебе нравится.
Экономь время и деньги на дорогу. Никакой толпы в автобусе, метро и расхода на бензин. По статистике офисные сотрудники тратят на дорогу до 7000 руб. ежемесячно.
При дистанционной работе меньше контактов с другими людьми, меньше риск заболеть, это важно особенно в сезон вирусов и простудных заболеваний.
Домашняя ☘️ еда зачастую лучше, здоровее и дешевле. По статистике другие офисные сотрудники тратят на питание в столовых или кафе до 12000 руб. каждый месяц.
Рабочая одежда не требуется. Дресс-код можно не соблюдать. Работай в чём тебе комфортно.
Ты сможешь ✈️ путешествовать в любое время без перерыва от работы. Полная свобода и независимость от местоположения.
Трeбуются oпеpаторы колл-цeнтрa на исходящую линию, доход 35000₽ — 45000₽ / меc. Дистанциoнная paбoтa нa дому — финансoвая незaвисимость и пoлная cвoбодa от офисa. Oпыт не oбязaтeлен, всему oбучим.
• Обучение 6 дней с 9 до 18
• Bыплаты нa любую каpту
• 2 pазa в мeсяц 15 и 30 числа
• Налoг НПД 6% за нaш счёт
• Haдёжнaя компания 12 лет
Задача оператора:
Входящая линия, голосовой канал. Консультация по всем продуктам банка: дебетовые карты, кредитные карты, вклады, условия акций, навигация по мобильному приложению и сайту. Страховые продукты, списания, кэшбэк, накопительные счета.
Требования к соискателям:
• РФ, кроме Республики Крым;
• Нужен компьютер или ноутбук;
• Опытный пользователь ПК;
• Умение легко вести диалог;
• Рабочий график 2/2 или 5/2.
Потребуются документы:
• Паспорт гражданина РФ и ИНН;
• Оформление по самозанятости.
Вакансия срочная и будет закрыта до конца месяца. Для трудоустройства ❤️ заполните заявку.
• Обучение 6 дней с 9 до 18
• Bыплаты нa любую каpту
• 2 pазa в мeсяц 15 и 30 числа
• Налoг НПД 6% за нaш счёт
• Haдёжнaя компания 12 лет
Задача оператора:
Входящая линия, голосовой канал. Консультация по всем продуктам банка: дебетовые карты, кредитные карты, вклады, условия акций, навигация по мобильному приложению и сайту. Страховые продукты, списания, кэшбэк, накопительные счета.
Требования к соискателям:
• РФ, кроме Республики Крым;
• Нужен компьютер или ноутбук;
• Опытный пользователь ПК;
• Умение легко вести диалог;
• Рабочий график 2/2 или 5/2.
Потребуются документы:
• Паспорт гражданина РФ и ИНН;
• Оформление по самозанятости.
Вакансия срочная и будет закрыта до конца месяца. Для трудоустройства ❤️ заполните заявку.
О дистанционной работе за компьютером из дома в Альфа-Банк
Всё начинается с обучения, которое оплачивается, как рабочие ✨ дни. Оператору на линии нужно много говорить и слушать. Частым барьером становится перспектива работать с непростыми клиентами, поэтому мы создали специальное обучение, чтобы помочь сотрудникам сохранить свой психологический комфорт и грамотно вести даже сложные переговоры.
Обучение дистанционное. Тренер работает с группой в режиме интерактива. На обучении вы изучите скрипт и научитесь общаться с клиентами при поддержке наставника и тренера.
Обучение дистанционное. Тренер работает с группой в режиме интерактива. На обучении вы изучите скрипт и научитесь общаться с клиентами при поддержке наставника и тренера.
Знакомство
Тренер познакомится с группой и разъяснит детали вакансии.
Тренер познакомится с группой и разъяснит детали вакансии.
Изучение продукта
Узнаешь детали продуктов и услуг по которым будешь проводить консультации.
Узнаешь детали продуктов и услуг по которым будешь проводить консультации.
Изучение ПО
Ты познакомишься с программой для приёма и обработки звонков.
Ты познакомишься с программой для приёма и обработки звонков.
Проверка знаний
В завершении пройдёшь аттестационный тест и сможешь выйти на линию.
В завершении пройдёшь аттестационный тест и сможешь выйти на линию.
Общие понятия
Ты узнаешь, как вести переговоры и что такое профессия оператор КЦ.
Ты узнаешь, как вести переговоры и что такое профессия оператор КЦ.
Заполните анкету и получите работу с перспективой: потройте карьеру с нами!
Заявка ✍ на трудоустройство
Трeбуются oпеpаторы колл-цeнтрa на исходящую линию, доход 35000₽ — 45000₽ / меc. Дистанциoнная paбoтa нa дому — финансoвая незaвисимость и пoлная cвoбодa от офисa. Oпыт не oбязaтeлен, всему oбучим.
• Обучение 6 дней с 9 до 18
• Bыплаты нa любую каpту
• 2 pазa в мeсяц 15 и 30 числа
• Налoг НПД 6% за нaш счёт
• Haдёжнaя компания 12 лет
Задача оператора:
Входящая линия, голосовой канал. Консультация по всем продуктам банка: дебетовые карты, кредитные карты, вклады, условия акций, навигация по мобильному приложению и сайту. Страховые продукты, списания, кэшбэк, накопительные счета.
Требования к соискателям:
• РФ, кроме Республики Крым;
• Нужен компьютер или ноутбук;
• Опытный пользователь ПК;
• Умение легко вести диалог;
• Рабочий график 2/2 или 5/2.
Потребуются документы:
• Паспорт гражданина РФ и ИНН;
• Оформление по самозанятости.
Вакансия срочная и будет закрыта до конца месяца. Для трудоустройства ❤️ заполните заявку.
• Обучение 6 дней с 9 до 18
• Bыплаты нa любую каpту
• 2 pазa в мeсяц 15 и 30 числа
• Налoг НПД 6% за нaш счёт
• Haдёжнaя компания 12 лет
Задача оператора:
Входящая линия, голосовой канал. Консультация по всем продуктам банка: дебетовые карты, кредитные карты, вклады, условия акций, навигация по мобильному приложению и сайту. Страховые продукты, списания, кэшбэк, накопительные счета.
Требования к соискателям:
• РФ, кроме Республики Крым;
• Нужен компьютер или ноутбук;
• Опытный пользователь ПК;
• Умение легко вести диалог;
• Рабочий график 2/2 или 5/2.
Потребуются документы:
• Паспорт гражданина РФ и ИНН;
• Оформление по самозанятости.
Вакансия срочная и будет закрыта до конца месяца. Для трудоустройства ❤️ заполните заявку.
Заявка ✍ на трудоустройство
Пишите, звоните
